Notre service de téléassistance est opéré par Vitaris, leader français de la téléassistance depuis 1988. La centrale d'écoute est basée au Creusot, dans le département de Saône-et-Loire. Des opérateurs formés et bienveillants, disponibles à toute heure.
Notre service de téléassistance est opéré par Vitaris SAS, leader de la téléassistance et de la télésanté en France depuis 1988. Vitaris commercialise en France un service de téléassistance à l'intention des personnes dépendantes et bénéficie d'une déclaration de services à la personne.
La centrale d'écoute est basée au Creusot dans le département de Saône-et-Loire (71). Nos anges gardiens répondent aux alertes jour et nuit, 365 jours par an, sans exception.
Les opérateurs bénéficient de formations internes régulières pour bien prendre en charge les appels en cas d'alerte et accompagner au mieux chaque situation d'urgence.
AgrémentConformément à la norme AFNOR NF X50-520 et à la charte des bonnes pratiques établie entre les téléassisteurs et les Services Départementaux d'Intervention et de Secours (SDIS), nos opérateurs interviennent selon des protocoles stricts garantissant la qualité et la sécurité de chaque prise en charge.
Nos opérateurs sont basés en France et maîtrisent parfaitement la langue et les habitudes de vie de vos proches.
Dès qu'une alerte est déclenchée — par bouton SOS ou détection automatique de chute — voici ce qui se passe.
En moyenne en 25 secondes, un opérateur répond à l'alerte et entre en contact avec votre proche via le haut-parleur du dispositif. Il évalue la situation et rassure votre proche.
L'opérateur appelle en priorité les membres du réseau de solidarité désignés dans le contrat (famille, voisins, amis). Si personne n'est disponible et que la situation l'exige, il passe à l'étape suivante.
Si aucun proche ne peut intervenir et que le dialogue avec le porteur indique un besoin d'assistance, l'opérateur prévient immédiatement les services de secours et leur communique la position GPS si disponible. En cas de fausse alerte, il suffit de le signaler.
Nos anges gardiens bénéficient de formations internes régulières pour accompagner au mieux chaque situation — qu'il s'agisse d'une urgence médicale, d'une panique, ou d'une simple fausse alerte.
Formations internes régulières pour bien gérer chaque type d'alerte et adapter leur réponse à chaque situation.
Cellule d'assistance psychologique pour apporter aide, réconfort et apaisement à votre proche lors d'une alerte anxiogène.
Disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés — sans exception.
2,5 millions d'appels traités par an — une expérience inégalée dans la prise en charge des alertes téléassistance.
Avant ou après la souscription, notre équipe vous accompagne. Pas encore client ? Être rappelé gratuitement par un conseiller.
