Qu'est-ce que la téléassistance ?
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La téléassistance est un service qui permet à une personne âgée ou vulnérable de déclencher une alerte vers un centre d'appel professionnel en cas de chute ou de malaise. Nos opérateurs répondent 24h/24 et 7j/7 depuis la France, et coordonnent l'intervention des proches ou des secours si nécessaire.
Combien coûte une téléassistance Secure Senior ?
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Nos offres débutent à 12,45€/mois après crédit d'impôt (24,90€ facturé). L'offre avec détecteur de chute automatique coûte 15,45€/mois après crédit d'impôt (30,90€ facturé). Les offres intérieur/extérieur (Formule Classic et Connectée) coûtent respectivement 13,95€ et 18,95€/mois après crédit d'impôt. Des frais d'installation de 119€ s'appliquent (59,50€ après crédit d'impôt).
Qu'est-ce que le crédit d'impôt téléassistance ?
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Nos abonnements sont éligibles au crédit d'impôt de 50% dans le cadre de notre agrément Service à la Personne (SAP993138189). Concrètement, l'État rembourse 50% de vos dépenses annuelles, incluant les frais d'installation. Si vous ne payez pas d'impôt sur le revenu, l'administration fiscale vous verse directement la somme par virement bancaire. Une attestation fiscale vous est adressée chaque 31 mars.
Est-ce que le crédit d'impôt s'applique même sans payer d'impôt ?
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Oui, absolument. Le crédit d'impôt de 50% s'applique à tous, imposables ou non. Les personnes non imposables reçoivent directement un virement de l'administration fiscale correspondant à 50% de leurs dépenses annuelles de téléassistance.
Quelle est la différence entre un bouton SOS et un détecteur de chute automatique ?
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Le bouton SOS nécessite que la personne appuie dessus pour déclencher l'alerte. Le détecteur de chute automatique, lui, détecte les chutes lourdes sans aucune action requise — même si la personne est inconsciente ou dans l'impossibilité d'appuyer. Tous nos dispositifs intègrent les deux fonctions : détection automatique et bouton SOS manuel.
Comment fonctionne la détection automatique de chute ?
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Le dispositif intègre un accéléromètre qui analyse en permanence les mouvements du porteur. Quand il détecte un mouvement correspondant à une chute lourde (accélération soudaine suivie d'un impact), il déclenche automatiquement une alerte vers notre centre d'appel. Nos opérateurs entrent alors en communication avec le porteur via le haut-parleur intégré et coordonnent l'intervention si nécessaire.
Quelle est la différence entre une offre domicile et une offre intérieur/extérieur ?
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Les offres domicile (Cocon Bouton SOS et Cocon Détecteur de chute) fonctionnent uniquement à l'intérieur du domicile via la box internet. Elles sont installées par un technicien. Les offres intérieur/extérieur (Formule Classic et Formule Connectée) fonctionnent partout où le réseau mobile est disponible grâce à une carte SIM intégrée — à domicile comme en balade. Elles sont livrées prêtes à l'emploi, configurées à votre nom.
Qui sont les opérateurs qui répondent aux alertes ?
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Notre service de téléassistance est opéré par Vitaris SAS, leader français de la téléassistance depuis 1988. La centrale d'écoute est basée au Creusot (Saône-et-Loire, 71). Les opérateurs répondent en moyenne en 25 secondes, 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Ils traitent 2,5 millions d'appels par année. Le service est conforme à la norme AFNOR NF X50-520.
Les dispositifs sont-ils étanches ?
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Oui. Tous nos dispositifs sont certifiés étanches IP67, ce qui signifie qu'ils résistent à une immersion jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Votre proche peut les porter sous la douche, dans le bain ou sous la pluie sans risque.
Comment se passe l'installation ?
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Pour les offres domicile (Cocon Bouton SOS et Cocon Détecteur de chute), un technicien vient installer et configurer le dispositif à domicile sur rendez-vous, sous 7 jours. Pour les offres intérieur/extérieur (Classic et Connectée), le dispositif est envoyé directement configuré à votre nom et prêt à l'emploi. Un appel découverte est proposé à la réception pour vous en expliquer le fonctionnement.
Peut-on résilier sans frais ?
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Oui, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment sans frais de résiliation. Les frais d'installation (119€) restent non remboursables en cas de résiliation.
La téléassistance fonctionne-t-elle sans ligne téléphonique fixe ?
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Les offres intérieur/extérieur (Formule Classic et Formule Connectée) fonctionnent entièrement sur réseau mobile avec une carte SIM multi-opérateur — sans box internet ni ligne fixe nécessaire. Pour les offres domicile, le dispositif fonctionne via votre box internet, avec une option de back-up réseau mobile disponible.
Qu'est-ce que le réseau de solidarité ?
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Conformément à la norme AFNOR NF X50-520 et à la charte des bonnes pratiques SDIS, toute souscription requiert la désignation d'au minimum 2 personnes pouvant intervenir au domicile en 30 minutes maximum, 24h/24, avec les moyens d'accès (clés, code). Ces personnes constituent le réseau de solidarité contacté en priorité par nos opérateurs lors d'une alerte.
La montre téléassistance ressemble-t-elle à une vraie montre ?
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Notre Formule Connectée se présente sous la forme d'une montre qui ressemble à n'importe quelle montre connectée. Personne ne verra que c'est un dispositif de téléassistance. Son design est personnalisable (bracelet interchangeable). L'écran tactile est présent mais facultatif — la montre fonctionne parfaitement sans interaction.
Quel est le délai de réponse des opérateurs ?
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Nos opérateurs répondent en moyenne en 25 secondes, jour et nuit, 365 jours par an. Ce délai est garanti par notre partenaire Vitaris, qui traite 2,5 millions d'appels par an depuis sa centrale française au Creusot.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Un conseiller est disponible pour répondre à toutes vos questions, sans engagement.
